Byströmin Ohjaamon aulatiimi on monipuolinen joukko ammattilaisia, joiden tehtävänä on varmistaa, että jokainen Oululainen alle 30-vuotias nuori aikuinen saa tarvitsemansa palvelun mahdollisemman pian. Aulatiimi koostuu palveluohjaajasta, aulatyöntekijöistä ja toimistotyöntekijöistä. Aulatiimi muodostaa kokonaisuuden, jossa jokainen rooli täydentää toista. Palveluohjaaja, aulatyöntekijät ja toimistotyöntekijät tekevät tiivistä yhteistyötä varmistaakseen, että nuoret aikuiset saavat hyvää, ystävällistä ja helposti saavutettavaa palvelua. Tästä voit lukea lisää Byströmin Ohjaamon kaikista palveluista.
Byströmin Ohjaamon aulatiimi Mira, Milena, Wilma ja Marika.
Palveluohjaaja – matalan kynnyksen palvelu ilman ajanvarausta
Mira on henkilö, jonka nuori kohtaa asioidessaan ilman ajanvarausta Byströmin Ohjaamolla. Mira työskentelee ajanvarauksettomassa asiakaspalvelussa, vastaa Byströmin Ohjaamon puhelimeen ja vastaa yhteydenottopyyntöihin ja välittää niitä eteenpäin. Miran luo voi tulla minkä tahansa asian kanssa – oli asia pieni tai suuri. Ihan ensimmäisenä hän kuuntelee, kartoittaa kokonaistilanteen ja ohjaa asiakkaansa tarpeenmukaisten palveluiden pariin. Palveluohjaajan työtehtäviin kuuluu paljon muutakin kuten ajanvaraukset asiakkaille, muistutusviestit ajanvarauksista, some-päivitykset, Nuorten Oulu verkkosivuston sisällöt, tilastointi, avaintenhallinta, palaverit ja erilaiset työryhmät.
Aulatyöntekijät Wilma ja Milena – kohtaamisen ammattilaiset kahdessa kerroksessa
Wilma ja Milena vastaavat asiakkaiden ja vieraiden vastaanotosta sekä Oulu10:n ala-aulassa, että Byströmin Ohjaamon kolmannen kerroksen asiakasaulassa. Ala-aulassa aulatyöntekijä on ensimmäinen henkilö, jonka Byströmin Ohjaamolle tuleva asiakas kohtaa. Hän ohjaa asiakkaat oikeaan paikkaan ja avaa tarvittaessa portaikkoon ja hisseille johtavan lasioven, josta asiakkaat pääsevät kolmanteen kerrokseen asioimaan. Kolmannessa kerroksessa aulatyöntekijä ottaa asiakkaat vastaan Byströmin asiakasaulassa ja huolehtii siitä, että jokainen löytää oikean palvelun ja oikean työntekijän. Lisäksi aulatyöntekijät auttavat käytännön asioissa, kuten tulostamisessa, skannaamisessa, kopioinnissa, 3 kerroksen tietokoneiden käytössä, Info-tv:n sisällöistä, Nuorten Oulu verkkosivuston päivittäminen, viikoittaisen aamupalaverin muistion kirjoittaminen, aulojen viihtyvyydestä huolehtiminen ja asiakkaiden kahvipöydän tarjoiluista.
Toimistotyöntekijä – taustalla toimiva arjen pelastaja
Marika huolehtii Byströmin Ohjaamon lukuisista juoksevista asioista, jotka mahdollistavat sujuvan työpäivän ja toimivan asiakaspalvelun. Marikan tehtäviin kuuluvat muun muassa: sisäisen ja ulkoisen postin käsittely, sanomalehtien, kirjeiden ja pakettien vastaanotto, tavaroiden ja elintarvikkeiden tilaaminen, tarjoilujen järjestäminen kokouksiin ja tapahtumiin, lainatavaroiden hallinnointi, toimistotarvikevaraston ylläpito, tilojen viihtyvyydestä huolehtiminen ja aulatyöntekijöiden sijaistaminen lounasaikaan ja mahdollisten poissaolojen vuoksi.
Päivän päätteeksi toimistotyöntekijä varmistavaa, että tilat jäävät siisteiksi ja turvallisiksi: laitteet sammutetaan, keittiö tarkistetaan ja valot sammutetaan. Toimistotyöntekijä on melko ”näkymätön” asiakkaille, mutta korvaamaton taustavoima, jonka ansiosta Byströmin Ohjaamon arki rullaa tasaisesti.
Artikkeli on osa Nuorisopalveluiden 80-vuotisjuhlavuoden sisältöä.
